게이머들의 다양한 요구를 만족시키는 레이저는 마우스, 키보드, 헤드셋 등 다양한 게이밍 기기를 제공하며, 국내에서는 웨이코스를 통해 유통되고 있습니다.
사용 중 궁금한 점이 생기거나 장애가 발생하면 웨이코스의 고객지원 절차를 통해 도움을 받아볼 수 있습니다.
이 글에서는 레이저의 고객센터 정보 및 AS 신청 방법에 대해서 안내해 드리겠습니다.
1. 레이저 고객센터 정보
레이저 제품의 구매나 배송 관련 문의를 하고 싶다면 1661-4702로 평일 10시부터 17시까지 연락하면 됩니다.
제품 수리나 작동 문제로 인한 상담은 070-8803-3310에서 같은 시간대에 응대 중입니다.
통화 전에 제품 모델명과 문제 상황을 간단히 메모해 두면 상담이 더 원활해집니다.
2. 레이저 AS 신청
레이저 제품의 수리는 웨이코스 서비스센터에서 담당합니다.
방문 접수를 원한다면 서울 용산구 청파로 46 한통빌딩 8층 803호로 평일 10시부터 16시 사이에 방문하면 됩니다.
택배 접수를 할 경우에는 먼저 고객센터에 수리 신청을 하고, 안내받은 뒤에 제품과 불량 증상을 적은 메모를 함께 동봉해 발송하면 됩니다.
편의점 택배를 쓸 때는 선불로 보내야 하며, 택배비는 고객과 웨이코스가 각각 부담합니다.
3. 보증 대상 및 기간
레이저는 국내 공식 유통을 통해 구매된 제품을 기준으로 일정 기간 무상 보증을 제공합니다.
마우스는 2년, 키보드는 모델에 따라 1년 또는 2년, 헤드셋이나 이어폰은 2년, 스피커 시스템은 1년, 게이밍 컨트롤러는 1년, 레이저 노트북(블레이드 시리즈)은 1년의 보증 기간이 제공됩니다.
구매 시점을 기준으로 기간이 계산되므로, 구매 영수증을 잘 보관해 두면 좋습니다.
4. 무상 보증 제외 조건
임의로 제품을 분해하거나 개조한 경우, 사용 부주의로 인한 파손이나 침수, 시리얼 넘버 확인이 불가능한 제품, 국내 공식 유통 경로가 아닌 제품, 그리고 보증 기간이 만료된 경우에는 무상 보증이 적용되지 않습니다.
이런 상황이라면 유상 수리로 전환될 수 있으니 주의가 필요합니다.
5. 시리얼 넘버 확인
제품마다 시리얼 넘버가 기재된 위치가 다를 수 있습니다.
일반적으로 마우스나 키보드 같은 주변기기는 하단 스티커에, 노트북은 바닥면 또는 포장 상자에 시리얼 넘버가 표기돼 있습니다.
박스와 본체 표기가 서로 다를 수 있으므로, 실제 제품 본체에 적힌 번호를 확인해야 정확합니다.
6. 보증 기간 확인 절차
보증 상태가 궁금하다면 레이저 공식 홈페이지에 접속해 회원가입 후 로그인한 뒤, 고객지원 메뉴에서 시리얼 넘버를 등록해 볼 수 있습니다.
여기서 무상 보증 여부가 자동으로 조회되며, 보다 상세한 정보는 고객센터로 직접 연락해 확인하는 방법도 있습니다.
검색 시 ‘레이저 AS’ 혹은 ‘레이저 고객센터’를 입력하면 관련 자료를 빠르게 찾을 수 있습니다.
7. 결론
수리 접수를 진행하기 전, 드라이버나 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트해 보는 것도 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 간단한 설정 초기화로 해결되는 오류가 있는지 점검한 뒤, 필요하다면 신속히 AS를 신청하면 좋습니다.
레이저는 체계적인 사후관리와 전문 상담을 제공하고 있으니, 문제가 생겼을 때 적극 활용하면 됩니다.