젠하이저 이어폰 헤드폰 AS 수리 및 고객센터 전화번호 안내

젠하이저 이어폰과 헤드폰은 뛰어난 음향 품질로 많은 사랑을 받고 있지만, 아무리 고급 제품이라도 사용 중 문제가 생길 수 있습니다. 이럴 때 당황하지 마시고 젠하이저의 공식 A/S 절차를 통해 깔끔하게 해결해 보시길 권장드립니다.

 

이 글에서는 젠하이저 헤드폰 및 이어폰의 AS 접수부터 수리 완료까지 어떤 과정으로 이루어지는지, 고객센터는 어떻게 이용해야 하는지 지금부터 하나씩 안내해 드리겠습니다.

1. 젠하이저 고객센터 정보

젠하이저 제품에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 고객센터입니다. 젠하이저는 전담 상담 전화를 운영하고 있으며, 전문 상담원이 접수를 도와드리고 있습니다.

 

대표 번호는 070-4746-7950이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 문의하실 수 있습니다. ARS 연결 시 1번을 누르시면 소노바 서비스센터로 빠르게 연결됩니다. A/S 진행 상태는 젠하이저 공식 웹사이트를 통해 직접 확인하실 수 있습니다.

젠하이저 고객센터 

2. 젠하이저 AS 접수

 

젠하이저는 고객 편의를 고려해 다양한 방식의 A/S 접수를 지원하고 있습니다. 전화 접수는 빠른 상담이 가능해 초기 문의에 적합하며, 온라인 접수는 언제든 편하게 신청할 수 있어 추천드립니다.

 

또한 방문이 어려운 분들을 위한 택배 A/S 서비스도 준비되어 있습니다. 전화 접수의 경우 상담원 안내에 따라 제품 정보와 고장 증상을 전달해 주시면 되고, 온라인은 홈페이지 고객지원 메뉴에서 A/S 신청서를 작성해 제출하시면 됩니다.

젠하이어 온라인 AS 신청

3. 택배로 AS 수리 접수

직접 방문이 어려우신 경우, 택배를 통해 제품을 보내 수리받을 수 있습니다. 먼저 온라인 또는 전화로 A/S를 접수한 후, 제품과 함께 A/S 신청서, 구입 영수증 또는 보증서를 동봉하여 지정된 주소로 발송해 주시면 됩니다.

 

택배 발송 시 초기 배송비는 고객이 부담하며, 수리가 완료된 제품은 젠하이저 측에서 택배비를 부담해 보내드립니다. 제품 종류에 따라 발송 주소가 다르므로 접수 시 정확히 확인하시는 것이 좋습니다.

 

4. 제품 발송 전 준비사항

수리를 위해 제품을 보내실 때는 몇 가지 기본 정보를 꼭 확인하셔야 합니다. 제품의 모델명을 명확히 알아두시고, 구매일자가 확인되는 증빙 자료를 함께 동봉하셔야 원활한 서비스가 가능합니다.

 

고장 증상은 가능한 한 상세히 메모하시고, 증상 재현이 어려운 경우에는 사진이나 영상 자료를 첨부하시는 것도 도움이 됩니다. 또한 연락처와 수령 주소를 정확히 기재하셔야 수리 진행 및 완료 후 반송 과정에서 문제가 발생하지 않습니다.

 

5. 수리 진행 과정과 예상 기간

제품이 서비스센터에 도착하면 먼저 간단한 외관 및 기능 검사가 이루어집니다. 이후 문제가 확인되면 수리 또는 부품 교체가 진행되며, 고장의 원인이나 제품 상태에 따라 소요 기간은 달라질 수 있습니다.

 

일반적으로는 약 5~7일 정도가 소요되며, 부품이 필요한 경우 시간이 추가될 수 있습니다. 수리가 완료된 제품은 고객이 기재한 주소로 택배를 통해 발송되며, 간단한 수리 내역도 함께 안내됩니다.

 

6. 보증 기간과 수리 비용 기준

젠하이저 제품의 기본 보증 기간은 구입일로부터 2년입니다. 단, 2022년 7월 31일 이전에 젠하이저 공식 사이트에서 정품 등록을 마친 경우 최대 3년까지 보증이 가능했습니다.

 

보증 기간 내 정상적인 사용에서 발생한 문제는 무상 수리가 적용되며, 고객 과실이나 외부 손상, 습기·고온 노출 등으로 인한 고장은 유상으로 처리될 수 있습니다. 수리 비용은 제품 종류와 고장 부위에 따라 달라지므로 접수 후 상담을 통해 정확히 안내받으시는 것이 좋습니다.

 

7. 정품 인증 스티커 및 주의사항

2022년 10월 이후 생산된 젠하이저 정품 제품에는 인증 스티커가 부착되어 있으며, 이를 통해 공식 제품 여부를 확인할 수 있습니다. 공식 판매처를 통해 구매한 제품만 정식 보증 혜택을 받을 수 있으며, 병행 수입 또는 비공식 판매처에서 구입한 경우 서비스 제한이 있을 수 있으니 반드시 정품 확인 후 등록을 진행하시기 바랍니다. 스티커가 훼손되었거나 분실된 경우, 정품 여부 증명이 어려울 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

소노바컨슈머히어링 코리아 공식 판매점

8. 결론

젠하이저 제품을 사용하는 도중 예상치 못한 문제가 생기더라도, 위와 같은 절차를 통해 수월하게 서비스를 받으실 수 있습니다. 불편을 최소화하기 위해 전화 또는 이메일로 먼저 문의하신 후 접수를 진행하시고, 정품 보증 조건과 주소지 안내 사항을 정확히 확인하시는 것이 중요합니다. 젠하이저는 고객의 만족을 위해 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있으니, 믿고 맡기셔도 좋습니다.